Ce n'est un secret pour personne: pour se faire une vraie place sur un marché donné, votre entreprise doit se démarquer de ses concurrents. Parmi les domaines dans lesquels vous pouvez faire la différence, il y a le service client. C'est par ce dernier que le client communique avec votre marque pour faire part de ses questionnements, de ses ressentis ou de ses problèmes. Les personnes affectées à ce service se doivent par conséquent d'être alertes et réactives pour apporter des réponses à la clientèle dans les meilleurs délais. Dans cet article, vous allez voir comment il est possible de mettre en place un dispositif d'alerte pour votre service client avec la plateforme No-Code Google AppSheet.
Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, un service client réactif est essentiel pour le succès de toute entreprise. Un service client rapide et efficace permet de résoudre les problèmes des clients en temps réel, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité. Cela contribue également à une image de marque positive, montrant que l’entreprise valorise ses clients et est prête à les aider. De plus, une réponse rapide peut prévenir la propagation de plaintes sur les réseaux sociaux, évitant ainsi une mauvaise publicité. En fin de compte, un service client réactif est un investissement stratégique qui favorise la croissance et la pérennité de l’entreprise.
Un service client réactif n’est pas seulement une question de satisfaction immédiate, mais un facteur crucial pour la fidélisation et la rentabilité à long terme. Des études montrent que 93% des clients sont susceptibles de faire des achats répétés avec des entreprises offrant un excellent service client, ce qui souligne l’importance de répondre efficacement et rapidement aux besoins des clients.
De plus, 73% des consommateurs affirment rester fidèles aux marques en raison de la convivialité des agents de service client, ce qui montre que des interactions humaines et bienveillantes sont essentielles.
Comment AppSheet peut transformer votre Service Client?
Vous utilisez certainement déjà différents outils (CRM, emailing, Chat, …) pour votre service client. Alors pourquoi en ajouter un autre me diriez-vous?
La principale raison c’est qu’avec les outils existants, vous utilisez les fonctionnalités qui sont déjà en place. Vous n’avez donc pas la possibilité de personnaliser les fonctionnalités à des besoins spécifiques à votre activité.
La deuxième raison est que ces outils vous demandent de passer d’une fenêtre à une autre, stockent leurs données séparément et ne communiquent pas spontanément entre eux.
Et c’est précisément ici qu’intervient AppSheet.
Créez votre CRM avec AppSheet
Avec Google AppSheet, vous pouvez centraliser toutes les informations client, suivre les prospects, gèrer les contacts et les interactions, et automatiser certaines tâches courantes comme l’envoi de rappels ou de suivis. L’application peut intégrer les données existantes de Google Sheets, facilitant ainsi la transition et l’utilisation des informations actuelles de l’entreprise.
En utilisant des fonctionnalités comme les formulaires personnalisés, les notifications automatiques et les tableaux de bord interactifs, une entreprise peut optimiser ses processus de vente et de service client, tout en bénéficiant de la flexibilité et de la scalabilité offertes par AppSheet.
AppSheet vous permet de créer un CRM sur mesure, adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise, sans les coûts et les délais associés au développement traditionnel de logiciels.
Vous pouvez partir d’un modèle existant et commencer à bâtir votre application dès aujourd’hui.
Soyez alerté dès qu'un prospect remplit un formulaire de contact
Parmi les nombreuses solutions pour créer un formulaire de contact, vous avez notamment Google Forms qui est gratuit et que vous pouvez intégrer facilement à une page de votre site web.
Grâce à Google AppSheet, vous pouvez également créer une application à partir de votre formulaire Google Forms.
Pour cela vous avez 2 possibilités:
1.Ajouter Google Forms comme source de données AppSheet: après avoir créé votre application, allez dans le menu « Data> Table », faites « +New Table » puis sélectionnez « Google Forms (BETA) » dans la liste des sources. Par la suite, cherchez votre formulaire sur votre Drive.
2. Installer l’add-on AppSheet dans Google Forms: cliquez sur les 3 boutons en haut à droite de votre formulaire, puis sur « Get add-ons« . Tapez « AppSheet » dans la barre de recherche de Google Workspace Marketplace, puis ajoutez l’add-on.
Ensuite, allez dans votre formulaire de contact puis dans le menu. Cliquez alors sur le menu « Add-ons » et ensuite sur « AppSheet. »
La fenêtre suivante va apparaître à l’écran. Avant de cliquer sur le bouton « PREPARE« , allez dans les Réponses de votre formulaire pour créer un google sheets associé à celui-ci
Ensuite, il vous faudra simplement suivre la procédure en cliquant sur « LAUNCH« . Puis, une fois l’application créée dans AppSheet, allez dans le menu « Automation » puis créez un Bot.
Dès lors, à chaque fois qu’un utilisateur remplit le formulaire de contact, un email sera envoyé automatiquement à l’adresse spécifiée dans la partie PROCESS de votre Bot.
Vous venez de voir qu’en quelques minutes, vous pouvez optimiser votre service client à l’aide de Google AppSheet. Cette application ne vous permettra pas uniquement de recevoir un email de notification. Vous pouvez l’utiliser depuis votre smartphone pour accéder directement aux demandes de renseignement et y répondre depuis l’application.
FAQ - Service client avec Google AppSheet
Grâce aux automatisations (Automation). Vous pouvez configurer l’envoi immédiat d’un email ou d’une notification push dès qu’un ticket est créé ou qu’un statut de livraison change, évitant ainsi les saisies manuelles chronophages.
Non, c’est tout l’intérêt ! AppSheet est une plateforme no-code. Vous construisez votre application visuellement en connectant vos sources de données (comme Google Sheets) et en configurant des règles logiques sans jamais écrire une ligne de programmation.
Google Sheets reste la solution la plus simple et accessible. Cependant, pour des besoins plus robustes, AppSheet se connecte parfaitement à Google Forms, Excel (Office 365), ou même des bases de données SQL pour les structures plus importantes.
Oui. C’est un atout majeur pour le service client sur le terrain (techniciens, livreurs). Les données saisies sont stockées localement et synchronisées automatiquement dès que l’appareil retrouve une connexion internet.
Absolument. AppSheet propose un type de colonne « Signature » qui permet aux clients de signer directement sur l’écran du smartphone ou de la tablette. C’est idéal pour valider une intervention ou une réception de colis en temps réel.
AppSheet propose une version gratuite pour tester et créer vos applications. Pour un déploiement professionnel, les forfaits commencent généralement autour de 5 par utilisateur et par mois. À noter : certaines licences Google Workspace incluent déjà AppSheet (Core edition).
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